Ako vaša poslovna strategija uključuje besprekornu komunikacionu strategiju na svim nivoima u firmi/kompaniji + podržana je savremenim tehničkim rešenjima, rezultat koji imate posle 6 meseci implementacije ovakve strategije je porast broja klijenata za 7% na mesečnom nivou u odnosu na period pre implementacije ovakve strategije i savremenih tehničkih rešenja. Mislite da je 7% malo? Hm, pročitajte tekst do kraja.

Napred napisano, dešava se u Srbiji. U daljem tekstu neću imenovati firmu niti tehničko rešenje, jer ne želim da tekst bude promotivnog karaktera.

Ovim tekstom:
• Želim samo da ukažem na primer dobre prakse i prenesem vam jednu studiju slučaja;
• Kao i da razbijem predrasude sa kojima sam se susretala u malim i srednjim preduzećima, da savremena tehnologija šteti, da će nužno smanjiti broj zaposlenih, što im se u početku dopada, ali kasnije postoji čitav niz troškova ukoliko koriste licencirane stvari u kompanijama/firmama i da na kraju ih to više košta i to im se ne dopada.

Istina je da ništa od toga, nije tako. A da prava sinergija kvalitetne poslovne komunikacije i korišćenja savremene tehnologije može dovesti do povećanja profitabilnosti firme/kompanije s`jedne strane, s`druge strane da dovede do povećanja zaposlenih i znatno većeg zadovoljstva zaposlenih unutar firme/kompanije.

Dakle, kompanija X ispred sebe ima poslovni izazov: da obezbedi kompetentne informacije korisnicima u najkraćem roku!! Firma ima 12 stalno zaposlenih, i u januaru 2010 godine je imala preko 17 000 korisnika na mesečnom nivou. Da upravo tako, veliki obim poslova.

Potom imate situaciju u firmi da, komunikacija sa velikim brojem korisnika proizvoda i usluga kompanija, je nešto što mora da funkcionisati besprekorno. Jer uspeh vaših klijenata je kritičan za vaš uspeh. Kada dobijete poziv od krajnjeg korisnika, njima je potrebno da dobiju stručnu pomoć iz date oblasti u što kraćem roku.

Postoje kompanije/firme koje se suočava sa ovakvom situacijom svakog dana, pa čak i svakog časa. To su one kompanije koje se bave komunikacionom strategijom i na jednom mestu pružaju kreativne usluge, usluge produkcije, savremenog kontakt centra, PR-a, marketinga, koncipiranja i organizacije događaja, a sve to prilagođeno strategijama, ciljevima, budžetima i rokovima klijenata.

Postavlja se pitanje, kako da preusmerite mušteriju kada vas pozove a da je ne zamajavate sa providnim izgovorima, prebacujući je sa jednog lokala na drugi?
Nemojte misliti da firma/kompanija ne ulaže u poslovnu komunikaciju, veštine prodaje, edukaciju svojih zaposlenih itd. Ali u ovakvim situacijama, velikog obima poziva na dnevnom nivou, ma koliko profesionalni bili vreme radi protiv vas.

Zato je potrebno pored besprekorne komunikacije među zaposlenima, besprekorne komunikacije prema klijentima, da postoji i nešto više. To više je u današnjem svetu, pametno korišćenje savremenih tehničkih rešenja.

Potrebno je uraditi šta?

Napraviti sklad između poslovne komunikacije i korišćenja tehnologije, čijom implementacijom se omogućava, da svaki registrovani poziv koji pristiže povezuje se sa podacima korisnika i direktno upućuje onom agentu koji je najbolje kvalifikovan da pruži stručnu pomoć iz date oblasti. Agent se lično obraća korisniku nad čijim podacima ima potpuni pregled.

Rezultat je šta? S jedne strane, zaposleni bivaju produktivniji, sa druge strane korisnici takođe štede vreme uz pomoć glasovnih menija kojima se brže i tačnije vrši navigacija u sistemu. I na ovaj način uz objedinjavanje, veština komunikacije i savremenih tehnika se postiže pravi poslovni uspeh, koji se jednostavno može izmeriti povećanjem broja klijenata na mesečnom nivou, u konkretnom primeru to je porast broja klijenata sa 17000 na 18190 i to samo za prvih šest meseci, dalje se nećemo hvaliti

Proširuje se potencijal u samoj firmi/kompaniji, imamo zadovoljne mušterije i naravno nove klijente.

Na samom kraju moja poruka ka svim malim i srednjim preduzećima, informišite se što više o savremenim tehnologijama i njihovim rešenjima jer upravo ona mogu vam olakšati poslovanje i povećati profit.

Ukoliko Vam se ovaj članak učinio zanimljivim preporučite ga prijateljima, ako sebe prepoznajete u ovom testu, možete me kontaktirati putem mail-a i mogu vas uputiti na tehničko rešenje.
Živeli!